Строк для повернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням специфіки харчових продуктів: добавку вживають усередину, тому до цілісності упаковки висуваються підвищені вимоги.
Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку: ціла захисна мембрана й заводське пакування підтверджують, що продуктом не користувалися. Після порушення пакування товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Повернення приймається, якщо виконано всі умови:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- плівка, мембрана й заводське маркування неушкоджені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- термін придатності ще не спливає;
- збережено чек, накладну або принаймні номер замовлення.
Коли в поверненні відмовляють
- мембрану порушено або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка пом’ята чи намокла, маркування стерте або нерозбірливе;
- порушено умови зберігання — пряме сонце, волога, близькість до нагрівальних приладів;
- термін придатності сплив під час зберігання у покупця;
- є інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивна оцінка ефекту не є підставою для повернення вже використаного продукту: реакція організму індивідуальна, про що ми попереджаємо заздалегідь.
Брак і пошкодження під час доставки
У такому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування не читається або термін придатності сплив, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом’ята або відкрита, зафіксуйте це у відділенні до підпису про отримання. Акт перевізника, складений на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Як подати звернення
- зателефонуйте оператору, з яким оформлювали замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування з терміном придатності та пошкодження крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто оплачує пересилання
| Випадок | Хто оплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий брак або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, згідно з власними правилами |
Строки розгляду й виплати
До кого звертатися
З питаннями обміну, повернення та якості звертайтеся до оператора, який підтверджував ваше замовлення: він бачить усю історію заявки, тож пояснювати ситуацію заново не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови для клієнтів — там описано порядок оформлення замовлення та застереження щодо продукту.